查一下我们存了什么
来信说明当初用的邮箱和大致时间，我们回信告诉你记录了哪些字段、用在哪件事上。
DATA & PRIVACY · PG 娱乐中心
邮箱写下去之前，
先看清它会去哪里
在 PG娱乐中心 预约一次客户端演示，或者写信告诉我们使用中卡在哪一步，你留下的邮箱和问题描述只服务于把这件事办完。下面是具体的收集内容、用途、留存时间和你能要求我们做的事。
记下什么，为什么记
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浏览官网
留下的内容：浏览器与设备的基础信息、你打开过的栏目、在每个页面停留的大致时长，以及由网络位置判断出的粗略地区。
拿来做什么：判断页面是否够快、哪个入口被反复翻找，据此把常用位置往前排。没有你的账号时，这些记录对不上具体是谁。
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预约演示
留下的内容：你的邮箱、希望被称呼的名字、方便看演示的时段，以及邮件里主动提到的版本偏好。
拿来做什么：排定演示时间并回执；如果你提的时段排满了，我们回信给出其他可选时间。工作日内平均 8 分钟就会有第一次回应。
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客服来信
留下的内容：邮箱、你描述的问题，以及自愿附上的截图或版本信息。附得越具体，来回次数越少。
拿来做什么：定位问题并给出处理办法；需要复现时，我们会回信问更细的操作顺序，不会让你从头再讲一遍背景。
邮件里写下的称呼和公司名，会被用来做什么？
只用于让回信的开头称呼得体，以及在多人同时预约时区分是谁的时间安排。写昵称就够了，不必填完整的公司抬头。
放在我们这里多久，会到谁手上
留多久，取决于它当初是为了什么留下来的。到期后删除，或者去掉能对上人的部分只做汇总。
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6 个月
访问记录。用来排查加载与入口位置的问题，过期即清理。
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24 个月
演示预约往来。从这次事项办结开始算，期间用于改期、补充材料与后续跟进。
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24 个月
客服咨询记录。下次你再来信时，同事能接着上次的进度说，不用重新描述现象。
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长期
去掉身份信息的访问统计，只保留栏目热度与页面速度这类聚合结果。
你的邮箱和问题描述不会出现在任何公开页面，也不会被整理成名单交给广告方。需要外部协作时，只交办完成这件事所必需的那一小部分：邮件系统与页面加速这类基础服务由长期合作的内容及技术服务商提供，合作方共 40 余家，每家只接触自己那一段。法律法规明确要求配合的情形另计。
我发的一封邮件，中间会经过几个环节？
从你的邮箱发出，经邮件服务投递到我们的客服邮箱，再由当班同事读取并归档到对应的工单下。归档时只保留处理这件事需要的字段，多余的部分不写入工单。
合作方接口对接时，会不会顺带拿到访客信息？
对接只涉及服务状态与版本标识这类技术字段，用于确认入口是否正常。访客的邮箱与来信内容不在交换范围内；一次对接平均 5 个工作日完成，完成后由我们自己的同事核对字段清单。
你可以要求我们做的四件事
改掉写错的部分
称呼打错、邮箱换了、时段填错，都可以回信更正，之后的往来会用新的信息。
删掉不再需要的记录
事情办完后想清掉往来记录，来信提出即可。因合规要求必须留存的部分，我们会说明原因和到期时间。
别再发后续提醒
演示看完了、问题解决了，不想再收到跟进邮件，说一声就从提醒名单里移出。
申请渠道只有一个：写信到下面的客服邮箱，标题里写明是查询、更正还是删除。我们在工作日 10:00-19:00 内回复，删除类请求在 15 个工作日内办结并回告结果。
不是用当初那个邮箱发信，还能申请吗？
可以提出，但为了不让别人替你把记录调走，我们会先确认你与这条记录的关系，例如复述来信时间、当时的主题或工单里提到的现象。确认之后再处理。
邮件在路上和落地之后
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传输过程加密
官网全程走 HTTPS，你填写的邮箱和描述在离开浏览器时就已经加密。
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只有接手的人看得到
工单按需授权，处理你这件事的同事才能打开；换班时权限随工单一起转移，办结后收回。
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每季度做一次外部测试
由第三方做安全渗透测试，报告留存于内部合规档案，发现的问题按优先级修复后复测。
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可疑邮件先问一句
收到自称来自我们的邮件却拿不准时，直接写信到下面的邮箱确认。任何系统都难以做到零风险，多问一句最省事。