Knowledge desk / 常见问题
查周期、装客户端、对入口：先把问题问清楚
周期哪天开、桌面端和移动端装哪个、简体版用惯的入口搬去了哪、留下的邮箱会被谁看到——PG娱乐中心把这些最常被追问的环节写成一组组短答案，答完就给一个能直接点进去的入口。
01 / 主题分组
先认领你手上的那件事
五组问题各管一段流程：查周期、装客户端、对入口、护账号、用索引。每组下面都按同一节奏写——一句话讲清条件，再给一条能继续走下去的路。整站 120 条问答就分布在这五组里，点下面的编号可以直接跳过去。
周期什么时候开，什么时候结算
一个周期以 7 天为一档，全年排满 52 个。开档与结算各有一个固定时点，记错一天就要等下一档，所以这一组被问得最多。
01·01 一个周期多长，开启和结算分别是什么时候？
常规周期在周一 10:00 开启，周日 23:59 结算，7 天一档接连往下排。开档当天进去和临结算前进去看到的是同一档，结束时间统一，不会因为你进来的早晚而变。
01·02 日历视图和列表视图，该用哪一个？
要看整月怎么排、哪几档挨得近，用日历视图，当前这一档会被单独标出来。只关心最近一档的起止和状态，用列表视图更快，一行一条，从上到下就是先后顺序。
01·03 怎么确认自己现在处在全年哪个周期？
每一档都带顺序编号，当前这一档在日历和列表里都用珊瑚橙标出来，扫一眼就能对上。跟同事沟通时直接报编号，比说“这周那档”更不容易认错。
桌面端、移动端，还有预约这一步
两个版本都在维护，包体差别不小，先看自己在什么设备上用。想先看一遍再装，走邮件预约，一个工作日内会收到回执。
02·01 桌面端和移动端，我该装哪一个？
桌面端安装包 86MB，适合固定在工位或家用电脑上长期使用；移动端 42MB，装在手机上随手查周期、看改动更省流量。两边看到的内容和入口一致，不必为了同步而装两套。
02·02 想先看一遍演示再决定，怎么约？
发邮件到客服邮箱，主题写清“客户端预约”，正文说明你用的设备和最想看的环节。客服会在收到后一个工作日内回执，并给出几个可选的演示时段。
02·03 装好之后，多久需要更新一次？
改动按季度归档，每季收录 12 至 18 条，分成新增入口、体验优化与规则说明三类。版本季报已经更新到 26 期，翻最近一期就能判断这次的改动碰没碰到你常用的入口。
简体版用惯的入口，新版里还在不在
简体版保持 6 个固定分类、21 个入口；新版扩到 9 个分类、34 个入口。入口大多不是被拿掉，而是换了位置或改了名字。
03·01 两个版本的入口数量差多少？
简体版的 6 个固定分类保持不变，新版把分类拆得更细，入口总数扩到 34 个。多出来的部分集中在细分场景，日常用惯的那几个入口仍在原来的链路附近，不需要重新记路径。
03·02 对照表怎么读才不绕？
对照表把 21 个入口逐项排开，左边是旧版名称，右边是它在新版里的对应位置，再加一句差异说明。先找到你常用的那一条，顺着右侧的位置点过去就行。
03·03 用惯的入口在新版里翻不到，怎么办？
先按颜色找：同一分类在全站保持同一种颜色标签，顺着色块扫比记名字快。颜色也对不上时，回对照表按旧名称逐条比，多数能一两步就定位到。
入口真不真、邮箱给不给、异常找谁
这一组管的是“会不会点错、信息会不会外流、出了问题谁来接”。三条答案都配了能立刻动手的下一步。
04·01 怎么确认自己打开的是官方入口？
从首页点进各栏目，页脚显示的备案号与客服邮箱能对上，就可以放心往下走。搜索结果里名字相似、页脚信息对不上的页面，直接关掉换一个。
04·02 预约时留下的邮箱会被怎么使用？
邮箱只用于回执、演示时段确认和必要的进度通知，不会转给第三方做推广。保存多久、怎么撤回或删除，数据与隐私说明里都有具体条款。
04·03 碰到可疑页面或使用异常，往哪反馈？
把页面地址、截图和发生时间发到客服邮箱，工作日 10:00-19:00 内有专人处理，平均首次响应 8 分钟。涉及账号的异常，邮件里写清你当时的操作步骤，排查会更快。
把索引调出来，一格一格落到入口
索引是站内最快的一条路：调出来、按分类筛、点编号落地。看一眼编号规则，以后找人问路就不用描述半天。
05·01 站内索引用哪个按钮调出来？
页头右侧的索引入口随时可以点开，不必先退回首页。展开后按分类筛选，再点编号或名称，就会跳到对应的位置。
05·02 索引编号除了好看，还有什么用？
每条索引带一个固定编号，同一编号在全站任意页面调出后都指向同一个位置，不会因为换了入口而变。跟同事对接时直接报编号，比说“那个页面第三栏”清楚得多。
05·03 为什么不同分类的颜色不一样？
同一分类在全站保持同一种颜色，青、紫、珊瑚、海沫绿各管一类，扫一眼颜色就能判断是不是自己要找的那一组。颜色和编号同时对得上，再点进去更稳。
兜底通道
没有你要的那一条，就直接问人
问题超出这五组，或者你想拿到针对自己情况的答复，两条路都通：写邮件问客服，或者约一次客户端演示边看边聊。
客服邮箱
service@pg-ocean.com.cn
工作日 10:00-19:00 内有人回信，说清问题就能直接往下推进。